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RETOURNER UN PRODUIT

Vous trouverez ci-dessous toutes les informations nécessaires si vous devez retourner un ou plusieurs produits suite à une commande BAR PREMIUM. Pour toute demande complémentaire, n’hésitez pas à contacter le Service Consommateurs BAR PREMIUM.


1. DANS QUELS CAS RETOURNER UN PRODUIT? 


LA RETRACTATION :

Vous avez le droit de vous rétracter de votre commande sans donner de motif dans un délai de quatorze (14) jours à réception de votre commande. Vous devez, dans ce cas, nous retourner le produit pour en obtenir le remboursement. Les frais de retour sont à votre charge.

Pour en savoir plus sur votre droit de rétractation, cliquez ici ou rendez-vous en bas de cette page.

Pour savoir comment retourner un produit en cas de rétractation, cliquez ici.

PRODUIT DEFECTUEUX, CASSE OU ABIME :

Si un ou plusieurs produits commandés vous sont livrés défectueux, abimés, ou cassés, vous pouvez demander le remplacement ou le remboursement de(s) produit(s) concerné(s).

Dans le cas d’un produit défectueux ou abimé, le renvoi du ou des produits est nécessaire afin de procéder au remplacement ou au remboursement. Les frais de retours seront pris en charge par BAR PREMIUM.

Dans le cas d’un produit cassé il n’en sera pas demandé le renvoi mais des photos attestant de la casse pourront vous être demandées.

Pour savoir comment retourner un produit en cas de défectuosité, cliquez ici.


PRODUIT NON CONFORME :

Si un ou plusieurs produits livrés ne correspondent pas à ceux commandés, vous pouvez demander le remplacement ou le remboursement de(s) produit(s) concerné(s). Le renvoi des produits est nécessaire afin de procéder au remplacement ou remboursement. Les frais de retours seront pris en charge par BAR PREMIUM.

Pour savoir comment retourner un produit en cas de non-conformité, cliquez ici.



    2. COMMENT RETOURNER UN PRODUIT? 

    EN CAS DE RETRACTATION :

    1 - Notifier votre rétractation par écrit au Service Consommateurs BAR PREMIUM en renvoyant le formulaire de rétractation BAR PREMIUM rempli joint à l’email de confirmation de votre commande (également disponible en cliquant ici) ou un courrier  notifiant votre demande de rétractation :

    2 - Préparez et retournez votre colis :

    • Vous devez retourner vos produits dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation.

    • Emballez les produits ni ouverts ni détériorés, dans le carton d’origine. Si vous ne l’avez pas conservé, et compte tenu de la nature des produits, veillez à les emballer avec le plus grand soin et ce afin d’éviter toute casse durant le transport.  

    • Remplissez le bon de retour BAR PREMIUM disponible ici ou via votre compte BAR PREMIUM rubrique « historique de commande », en indiquant bien le(s) produit(s) concerné(s) et le motif du retour puis glissez-le dans le colis.

    • Glissez également dans votre colis le document douanier fourni avec votre commande.

    • Envoyez le colis à l’adresse suivante : PERNOD SA – RETOUR BAR PREMIUM, 30 Boulevard Gay-Lussac, 13014 MARSEILLE.

    • Conservez la preuve d’expédition du colis.

    3 - A réception de votre colis par BAR PREMIUM :

    • Les produits et les documents retournés sont vérifiés par nos équipes

    • Si le retour est conforme, nous procéderons au remboursement via le mode de paiement utilisé lors de la commande ou si vous l’avez demandé lorsque vous avez rempli votre bon de retour, nous vous créditerons d’un avoir  à valoir sur votre prochaine commande. Un email vous sera envoyé par le Service Consommateurs BAR PREMIUM pour vous confirmer le retour et le remboursement ou la création d’un avoir.

    • Si le retour n’est pas conforme, nous ne pourrons pas valider le retour et vous renverrons le colis.

     

    EN CAS DE NON-CONFORMITE, CASSE, PRODUIT ABIME OU DEFECTUEUX :

    Quelle que soit la date de votre commande, contactez notre Service Consommateurs BAR PREMIUM qui vous accompagnera en fonction de votre situation :

     

    COMMENT RETOURNER UN CADEAU ?

    Si vous avez reçu un produit BARPREMIUM en cadeau et que vous souhaitez le retourner, soit parce qu’il ne vous convient pas, soit parce qu’il est non-conforme, cassé, abimé ou défectueux, vous pouvez effectuer un retour selon les procédures qui précèdent.

    Nous vous informons, néanmoins, que tout remboursement ou avoir sera effectué au profit de la personne vous ayant offert le produit.

     

    D’AUTRES QUESTIONS CONCERNANT LES RETOURS ?

    Pour toutes questions complémentaires concernant les retours de produits, nous vous invitons à consulter la rubrique Aide/FAQ ou à contacter notre Service Consommateurs BAR PREMIUM aux coordonnées ci-dessous :

     

    3. EN SAVOIR PLUS SUR LE DROIT DE RETRACTATION

    DROIT DE RETRACTATION

    Vous avez le droit de vous rétracter de votre commande sans donner de motif dans un délai de quatorze (14) jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien.

    Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation de votre commande au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par lettre ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation mais ce n'est pas obligatoire. 

    Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

    Conformément à la réglementation en vigueur, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits commandés ayant fait l'objet d'une personnalisation.

     

    EFFETS DE LA RETRACTATION

    En cas de rétractation de votre part de votre commande, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat.

    Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

    Vous devrez renvoyer le bien, à PERNOD SAS – RETOUR BAR PREMIUM – 30, Boulevard Gay-Lussac, 13014 MARSEILLEsans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze (14) jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration du délai de quatorze jours. Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.


    L’abus d’alcool est dangereux pour la santé. À consommer avec modération.

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